如何成为一名优秀客户经理？做好这6方面是关键！

近两年，随着农村金融改革步伐加快迈进，金融服务也全面进行延伸，省级向市级延伸，市级向县级延伸，乡镇辖域同样被各金融机构列入重点金融服务延伸的区域。当然，在这种阵地线层层布局的情况下，人力资源和力量，同样大幅扩充和增加。尤其是对信贷客户经理人员的选拔和聘用，逐渐呈现“白热化”状态。作为习近平新时代社会主义核心价值观下的新时代信贷客户经理，如何确保自己持续保持绝对的优秀态势，在这种激烈竞争环境下，立于不败之地，这个目标伟大而艰巨。

一、着装

无论在任何场合，整洁的面貌和外部形象，是客户对一位客户经理专业性的第一直观考验；在同样的场合、同样的环境、同样的产品和同样的穿着装下，一位穿着较为邋遢，并且整个面部面无表情，言语不多；另一位穿着整体干净，在营销过程中时刻保持微笑，并且言语清晰；在这种情况下，即便穿着邋遢的客户经理努力再多，也不如一位穿着干净的客户经理在营销的过程中，成功的比例大于前者。这就是基本竞争力。

01

男士标准

1、头型整洁（可以少量添加一点啫喱水或啫喱膏），尽量不要留光头和平头，这样可以影响一个人的高度；

2、不要留胡须，尽量做到每天清理；

3、脸颊两边不要存有大量细微的服毛；

4、衬衫要每两天更换一次，并且做到衣领、袖口，不留任何褶皱；

5、工装每周更换一次，不要有尘土、污渍和少量线球等，要做到整体凭证；西装上衣两侧衣兜不要剪开，容易影响整个西装的美感；裤子更要挺直，不要因为长时间坐立，导致膝盖处变形；总体工装要紧致和贴身一点，松松垮垮的款式，肯定不符合一个人的整体气质；

6、袜子要尽量选择黑色袜子，尽量穿工作时，不要穿其他颜色的袜子，尤其是白色、黄色和低口的袜子；

7、皮鞋一定是黑色皮鞋，不要穿休闲性质的皮鞋或者旅游鞋，不要穿平跟的皮鞋等；皮鞋每天早晨要进行上色，避免沾有尘土，尤其是褶皱；当一双皮鞋褶皱较多时，也就代表着你身份在降低；

8、领带，一定要选择两种颜色相间的领带，尽量佩戴带有斜线的领带，并要颜色鲜亮，而不是鲜艳，斜线要略微宽一点的，不要佩戴密密麻麻性质的纹饰领带，容易造成客户形成错觉；

9、工号牌要佩戴正确，佩戴在西装上衣左胸口位置，不要过高，也不要过低，一定要保持工号牌平直。

02

女士标准

1、头型一定要以卷发为主，佩戴头饰，前额不要留大量碎发；

2、整个面部要进行淡妆修饰，双唇涂抹较为淡红色口红，不要涂抹靓丽型口红；

3、衬衫和工装同样要及时更换，不要存有褶皱和油渍等，并要佩戴领巾和领花，领巾不要松松垮垮，容易让人质疑你的专业性；

4、黑色高跟鞋更是必备品，不要穿鞋跟比较粗和比较细的皮鞋，不要是深口鞋，也不要过低的低口鞋。

二、知识

1、知识丰富。内心一定要有丰富的知识库，不但要对相关信贷产品信贷规章制度，了如指掌，还要对各种国家法律法规、当前国内外经济形势有所掌握，一定要根据客户的经营情况，给予系统性分析，帮助客户找到不足之处，并且给予适当和有效地建议。

2、保持微笑。面对客户，一定要保持微笑，不要针对客户的问题，举一反三的解答和解释，回答问题要简单、干练和准确，不要让客户质疑你的专业性，要让客户欣赏你，欣赏你的内在价值的影响力；更要让客户欣赏你对社会经济的判断能力和独特的市场观察力。即便是客户不会成为你的客户，只要客户有需要，一定要一帮到底。不过，违规违法的事别干。

3、肢体动作。当与客户谈话时，不要有大幅度动作，再站立谈话时，指手画脚，存有大幅度动作，一定要保持稳定，动作要自然，不要透露出严谨的态度和方式，容易造成客户对你有所防备和“敌意”。尤其是陌生客户，更不要动作过于频繁，一定要保持自然专业的身型。

4、保守秘密。与客户所有谈话，除可以与自己的同事和领导分析问题时可以透漏，任何关于客户的谈话，不要对外公布和其他人谈及，尤其是涉及到客户秘密的谈话。在回答客户谈话时，不要用别人的例子去回答客户的问题和疑问，避免客户怀疑你是否是一位不可靠的客户经理。当你透漏别人谈话和秘密的时候，你也将失去别人对你的信任。

三、钢笔

当一位客户经理对以上内容全部具备的时候，最需要还有一支特别重要的--笔。这种笔一般为钢笔最好，尤其是名牌钢笔。当前，随着社会变化，越来越多的年轻人追求快捷的生活节奏和工作方式，中性笔成为大家的工作必备品。也许，快捷的中性笔也是最容易和适用的。试想一下，一身高贵典雅的正装，却带着一支价值“两元”的中性笔，你的专业性可想而知。当所有人都在遗忘钢笔的时候，你还在追旧，看似是思想陈旧，在别人看来，你是追求典雅和高贵，当别人说你，还在守旧时，你可以告诉任何人，钢笔是我的古董，越老价值越高，您也是一样，您在我眼中的价值，无法用金钱衡量。

四、移动终端

大家可以回忆一下，作为农村金融机构，没有任何一家金融机构推出一款可以实时查询客户征信的移动终端。当上门贷前调查时，客户经理首先要了解客户的个人和企业征信状况，通过与客户经营情况，判断客户是否符合借贷条件。一般为让客户填写征信查询授权书，客户经理回行后，再进行查询。在这个过程，就会增加客户的等待时间，增加自身工作量。客户经理佩带一个移动终端，在取得客户授权的情况下，可以实时查询客户征信，让客感受到客户经理专业性的前提下，同样提高了金融机构德形象。并且可以让客户经理提高工作效率，减少金融机构信贷运营管理成本。

五、写作能力

拥有思维缜密、观察力敏锐和观察力独特的客户经理，将会在撰写调查报告时，全方位揭示客户存在的各类问题和风险，同样可以压缩调查报告撰写时间和提高工作效率，为贷中审查和审批提供直观调查数据和内容。客户经理还要学会为不同的客户提供经营方案，为客户生产经营提供新产品生产构思和市场需求判断报告，同样可以引起客户的欣赏和共鸣。尤其是个人零售和批发客户，可以寻找一款新产品，让客户增加销售渠道，增加客户销售渠道。

六、工作日志

一位客户经理要每天记录自己工作情况，取得了哪些成效，存在哪些问题和困难，今天没有做好的，明天一定要学会弥补。学会自我经验总结，才会逐渐进步。值得注意的一点就是，工作目标不要今天推明天，明天推后天，当你把懒惰的工作思维形成习惯时，也是你被淘汰的时间！

一位优秀的客户经理是怎样炼成的，一是自我进步，学会制定工作计划和目标，为在风险控制上，具有独特的风险管理标准，坚定不移地执行信贷制度和规定，有效提供工作效率，才能在众多客户经理中脱颖而出。一位客户经理更要高效的为客户服务，为客户提供主动金融服务，才能储备更多的客户资源，提高个人业绩。当然，做好业绩的同时，奖金也会逐渐增加。一位客户经理更要有归属感，感谢自己的工作单位，为自己提供的工作平台，带着一颗感恩之心，才会做好本职工作，频繁“跳槽”，你的身价将会越来越贬值！

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